Вопросы для видеоинтервью: 40 примеров и критерии оценки ответов

Видеоинтервью удобно всем, кроме одного момента: кто-то потом должен смотреть записи. И если вопросы были общими, смотреть почти нечего. Двадцать кандидатов подряд рассказывают, что они коммуникабельные, ответственные и быстро учатся, и через час уже невозможно вспомнить, кто есть кто.

Хорошие вопросы работают иначе. На них люди отвечают по-разному, и уже по первым двум ответам видно, кого звать дальше. Ниже 40 вопросов для видеоинтервью, разбитых по типам и ролям, продуктовые кейсы с расчётом метрик, пример шкалы оценки и несколько настроек, без которых кандидаты бросают интервью на середине.

Сколько вопросов задавать

Пять–семь. Больше кандидат не выдерживает: к восьмому вопросу ответы становятся короче и формальнее, а часть людей просто закрывает вкладку.

Обычно хорошо работает такой порядок. Сначала один простой вопрос, чтобы человек привык к камере. Потом три-четыре основных вопроса под вакансию: про опыт, про поведение в рабочих ситуациях, кейс. В конце один-два вопроса про мотивацию.

Отдельно про «Расскажите о себе». В живом разговоре это нормальное начало, а в видеоинтервью почти всегда провал. Без собеседника кандидат либо пересказывает резюме, которое у вас и так есть, либо теряется и говорит пять минут ни о чём. Первый вопрос лучше сделать конкретным.

С чего начать интервью

1. Чем вы занимаетесь на текущей работе? Опишите обычную рабочую неделю.
2. Какой проект за последний год вам особенно запомнился и почему?
3. Какую задачу вы решили недавно и чем она вам понравилась?
4. Что в работе получается у вас лучше всего? Приведите пример.

Вопросы на soft skills

Главное правило: спрашивайте про то, что было, а не про то, что могло бы быть. Подробный разбор пяти ключевых навыков с признаками сильного и слабого ответа есть в статье «Как оценить soft skills кандидата». На «Как бы вы поступили, если…» кандидаты отвечают как в учебнике, и все ответы похожи. На «Расскажите, как вы поступили, когда…» приходится вспоминать реальную ситуацию, и сразу видно разницу между людьми.

5. Расскажите о ситуации, когда вы не согласились с руководителем или коллегой. Что вы сделали и чем всё закончилось?
6. Вспомните задачу, которую вы не успели сделать или сделали плохо. Что пошло не так и что вы изменили потом?
7. Как вы объясняете сложную тему человеку не из вашей области? Приведите пример.
8. Расскажите о случае, когда вам пришлось быстро разобраться в незнакомой теме.
9. Вспомните момент, когда у вас было несколько срочных задач одновременно. Как вы решили, что делать первым?
10. Расскажите, как вы получили жёсткую обратную связь. Как вы на неё отреагировали?
11. Был ли случай, когда вы взяли на себя задачу, которую никто не хотел делать? Почему?

Вопросы на мышление и кейсы

Кейс показывает, как человек рассуждает, и в асинхронном формате работает даже лучше, чем на живом собеседовании: никто не торопит, есть время подумать. Условие кейса можно дать текстом, картинкой или коротким видео, например приложить скриншот интерфейса или таблицу с цифрами.

12. Выручка за месяц упала на 20%. С чего вы начнёте разбираться и какие гипотезы проверите первыми?
13. Вот экран нашего продукта. Что бы вы изменили в нём в первую очередь и почему?
14. Клиент недоволен сроками, а команда говорит, что быстрее не получится. Как вы будете действовать?
15. Вам нужно за неделю запустить процесс, которого раньше не было. Опишите первые три шага.
16. Прочитайте описание ситуации в условии. Какую проблему вы видите и что предложите?

Продуктовые и аналитические кейсы

Для продакт-менеджеров, аналитиков и маркетологов кейс с цифрами говорит о кандидате больше любого вопроса про опыт. Человек проговаривает решение вслух, и видно всё сразу: умеет ли он считать метрики, читает ли данные, формулирует ли гипотезы и понимает ли, как их проверить.

К таким вопросам прикладывайте материалы: таблицу с воронкой, скриншот дашборда, выгрузку с цифрами. Без данных кейс превращается в разговор о том, «как бы я сделал».

17. В таблице данные воронки за два месяца. Посчитайте конверсию на каждом шаге и скажите, где основная потеря.
18. Средний чек вырос на 10%, а выручка не изменилась. Какие могут быть объяснения и как их проверить?
19. Посмотрите на дашборд и предложите три гипотезы, как повысить удержание. Расставьте их по приоритету и объясните почему.
20. Как бы вы спланировали A/B-тест новой страницы оформления заказа: какая основная метрика, сколько он должен идти и что будет считаться успехом?
21. По данным в условии посчитайте стоимость привлечения клиента и доход с клиента. Окупается ли этот канал?

Такие кейсы удобно оценивать по критериям, потому что у хорошего ответа понятные признаки: расчёт сделан верно, ход мысли прозрачен, гипотезы опираются на данные, а не на интуицию, и для каждой предложен способ проверки. В Talense продуктовые кейсы задаются как видеовопросы с приложенными материалами, а ИИ оценивает ответ по этим критериям и объясняет каждую оценку. Как выглядит такая шкала, разберём ниже на примере.

Вопросы на мотивацию

22. Почему вы ищете новую работу именно сейчас?
23. Что должно произойти за первые полгода, чтобы вы считали переход удачным?
24. Чем вас заинтересовала наша вакансия?
25. В какой команде вам работается лучше всего, а в какой тяжело?

Вопросы для видеоинтервью по ролям

Вопросы выше подходят почти любой вакансии. Но основная часть интервью должна быть под роль, иначе вы проверяете общее впечатление, а не то, что нужно в работе.

Продажи

26. Расскажите о сделке, которую вы долго не могли закрыть. Что в итоге помогло?
27. Клиент говорит: «Дорого». Ответьте ему так, как ответили бы в реальном разговоре.
28. Как вы ищете клиентов, когда входящих заявок мало?

Аналитики и продакт-менеджеры

29. Расскажите о решении, которое вы приняли на основе данных. Что это были за данные и что изменилось после?
30. Как вы поймёте, что новая функция в продукте сработала?
31. Вспомните гипотезу, которая не подтвердилась. Что вы из этого вынесли?

Разработчики

32. Расскажите о техническом решении, которым вы гордитесь. Почему выбрали его и какие были альтернативы?
33. Опишите самый сложный баг, который вам приходилось искать. Как вы его нашли?
34. Как вы используете ИИ-инструменты в работе и где им не доверяете?

С разработчиками видеоинтервью не заменяет проверку навыков, но хорошо показывает, как человек думает и объясняет решения. Сами навыки лучше проверять тестом или практическим заданием. Удобно, когда видеовопросы стоят в одной сессии с тестом: кандидат один раз садится за компьютер, а вы получаете и код, и рассуждения.

Клиентский сервис и поддержка

35. Вспомните самого сложного клиента. Что он хотел и как вы решили ситуацию?
36. Клиент пишет гневное сообщение из-за ошибки, в которой виноваты не вы. Как вы ответите?
37. Что вы делаете, если не знаете ответа на вопрос клиента?

Стажёры и выпускники

38. Почему вы выбрали это направление? Что уже сделали, чтобы в нём развиваться?
39. Расскажите об учебном или личном проекте, который вы довели до конца.
40. Чему вы хотите научиться за первые три месяца стажировки?

Как оценивать ответы: пример с кейсом

Без критериев оценка видеоинтервью быстро превращается в «понравился или не понравился». Один рекрутер ставит ответу четвёрку, другой двойку, и оба по-своему правы. Поэтому критерии стоит записать до того, как вы посмотрите первую запись.

Разберём на примере. Кандидату на позицию продуктового аналитика даём ситуацию: интернет-магазин за месяц внёс три изменения (новая страница оформления заказа, новый способ оплаты, другие правила расчёта доставки), и после этого конверсия из корзины в заказ упала на 15 процентных пунктов. Вопрос: «Какую основную проблему вы видите? На каких данных основан ваш вывод и какой информации вам не хватает?»

Шкала может выглядеть так:

Для кейсов с расчётами в шкалу стоит добавить отдельный критерий на правильность вычислений: ошибка в арифметике и ошибка в логике говорят о разном.

С такой шкалой понятно, за что ставится балл, и оценки разных людей сходятся. А кандидатов легко сравнивать между собой: «тройка» у одного и «тройка» у другого значат одно и то же.

Если записей много, оценку по таким критериям можно отдать ИИ. В видеоинтервью Talense ответ кандидата расшифровывается в текст, ИИ ставит балл по заданным критериям и пишет обоснование: что кандидат сказал и почему это тянет на этот уровень. Рекрутер читает расшифровку, открывает видео только у тех, кто прошёл дальше, и при желании меняет оценку вручную.

Настройки, с которыми кандидаты доходят до конца

Даже хорошие вопросы не спасут, если сам формат пугает. Несколько вещей сильно помогают.

Дайте время подумать перед записью, 30–60 секунд на обычный вопрос и больше на кейс. Без паузы человек начинает говорить, ещё не собравшись с мыслями, и вы оцениваете стресс, а не ответ.

Ограничьте длину ответа: две-три минуты на обычный вопрос, до пяти минут на кейс. Таймер уравнивает условия, и никто не записывает монолог на десять минут.

Разрешите перезаписать ответ хотя бы один раз. Это заметно снижает волнение, и ответы получаются естественнее. Там, где важна спонтанная реакция, перезапись можно отключить.

И в начале интервью честно напишите, сколько будет вопросов и сколько всё займёт. Когда человек знает, что его ждёт пятнадцать минут, он доходит до конца гораздо чаще. Как запустить такое интервью от начала до конца, мы разобрали в пошаговой инструкции по асинхронному видеоинтервью.

Чего делать не стоит

Не задавайте вопросы, на которые у всех есть заготовка: «Ваши сильные и слабые стороны», «Где вы видите себя через пять лет». Ответы будут одинаковыми, и вы ничего не узнаете.

Не используйте один набор вопросов для всех вакансий. Продавцу и разработчику нужны разные вопросы, хотя бы в основной части.

Не давайте кейс без материалов. Если кандидат половину времени пытается понять условие, вы оцениваете не решение, а то, насколько понятно вы написали задачу.

И не откладывайте критерии на потом. Если записать их после просмотра, они незаметно подстроятся под кандидата, который понравился.

Частые вопросы

Какие вопросы задать кандидату в видеоинтервью?

Начните с конкретного вопроса о текущей работе, затем задайте три-четыре вопроса под вакансию (об опыте, поведении в рабочих ситуациях или кейс) и закончите вопросом о мотивации. Лучше всего работают вопросы о реальных ситуациях из опыта кандидата, а не гипотетические.

Сколько вопросов должно быть в видеоинтервью?

Пять–семь. Этого достаточно, чтобы составить мнение о кандидате, и не утомляет его.

Сколько длится видеоинтервью?

Для кандидата обычно 10–20 минут. Если интервью длиннее, заметно больше людей бросают его, не дойдя до конца.

Можно ли давать кейсы в видеоинтервью?

Да, и это один из самых полезных форматов. Приложите к вопросу материалы, дайте время на подготовку и увеличьте лимит на ответ.

Как объективно оценить видеоинтервью?

Заранее запишите критерии для каждого вопроса и оценивайте по единой шкале, например от 1 до 4. Если записей много, часть работы можно передать ИИ, который оценивает ответы по тем же критериям и объясняет каждую оценку.